よくあるご質問

会員登録について

会員登録の方法を教えてください。
ページの上部にある新規会員登録を押すと登録フォームが表示されますので、必要事項を記入しご登録ください。
今すぐ新規会員登録する
登録料、年会費などはかかりますか。
登録料、年会費は無料です。
パスワードを忘れました。
パスワード再設定より、パスワードの再発行手続きを行ってください。 再発行手続きは、パスワード再設定より、ご登録時のお客様のメールアドレスを入力し、専用フォームに送信してください。ご登録時のメールアドレスへ再登録画面のURLを送信いたします。
パスワード再設定
パスワードの変更について、教えてください。
マイページの「パスワードの変更」からパスワード変更のフォームに進み、変更を行ってください。
マイページログイン
メールアドレスを変更しました。
メールアドレスは、マイページの「登録内容の確認・変更」から変更いただけます。再度会員登録の必要はございません。
マイページログイン
退会の仕方を教えてください。
退会ご希望の場合は、マイページより手続きを行ってください。

ポイントについて

ポイント制度とはなんですか
公式オンラインショップ限定のお得なポイント制度がご利用いただけます。
◆お買い上げ金額毎に5%分のポイントをプレゼントしております。
 ※正会員様のみのサービスとなります。
 ※5%の対象は【合計金額】ー【ポイント割引額】となります。(送料は対象外)
 付与ポイントは、商品の出荷完了後に付与となります。マイページにてご確認ください。

◆初回正会員登録時に500ポイント(500円分)をプレゼントしております。
 ※2回目のご注文から使用可能です。
 ※現金への還元は行っておりません。
ポイントには有効期限がありますか
ポイントの有効期限はポイント付与から1年間となります。

※有効期限はマイページ「ポイント履歴」よりご確認いただけます。
※ご注文商品が出荷されたタイミングで、ポイント付与となります。

有効期限内にご購入いただくと、ポイント付与のタイミングで
お持ちのポイントの有効期限が1年間延長されます。

サンプルについて

サンプルをもらうことはできますか
ダイレクトでは商品をご購入時の際に、お好きなサンプルを2点プレゼントしております。

ただし、購入前にサンプルご希望の方には、個別でお客様のお肌に合わせたサンプルをお送りするシステムを取っておりません。

ギフト包装について

無料ラッピングはありますか
無料ラッピングのご用意はございません。
プレゼントにおすすめのギフト包装はありますか
ギフト配送について
ギフト納品書について
ギフトお届け先について

ご注文について

注文しましたがメールが届きません。
<メールアドレスが異なる場合>
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに返信されます。
現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、【お問い合わせフォーム】からお問い合わせください。

<フリーメールをご利用の場合>
またgmailやhotmailなどフリーメールの場合、迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認下さい。

<ドメイン指定されている場合>
パスワードリマインダーメールは下記アドレスより配信されておりますので、大変お手数ですが、ドメイン指定に追加をお試し頂けますと幸いです。
注文内容は確認できますか。
マイページ(ログイン)内の、「購入履歴」よりご確認いただけます。
マイページ
注文のキャンセル・変更はできますか。
注文を完了した時点で、注文完了となります。その後のキャンセル・変更はできませんので、商品、数量などをお確かめのうえ、ご注文いただけますようお願い致します。
電話、FAX、メールで注文は出来ますか。
申し訳ありませんが、電話、FAX、メールでのご注文は受けかねます。

お支払いについて

支払い方法について
お支払は、【クレジットカード】【代金引換】がご利用いただけます。
ご利用案内 お支払い方法
領収書の発行はできますか。
後日、本社より郵便にてお届けすることが可能です。ご希望の方はご注文の際に備考欄にて明記して下さい。

商品について

プレゼント包装はできますか。
誠に恐れ入りますが、オンラインショップでは、プレゼント包装を承っておりません。
返品・交換はできますか。
原則として商品の返品・交換には応じられません。
弊社都合による商品不良、誤発送について。
商品到着後14日以内に限り(以下「返品期間」といいます。)本サイトで購入された商品であって、商品が破損・汚損していた場合、ご注文に なった商品・個数と違う商品・個数が届いた場合、又は未使用かつ未開封の商品の返品に限り、返品・交換を承ります。但し、上記返品期間内であっても、開封 後の商品、及び、お客様の責任により破損または汚損した製品については、返品・交換には応じられませんので、ご了承下さい。 また、返品期間を過ぎてから商品を返送された場合、お客様のご負担にて商品を送り先に返送させていただくか、破棄させていただく場合もありますのでご了承ください。

配送について

送料はいくらかかりますか。
お買い上げ合計金額により、送料が異なります。
ショッピングガイド 送料について
同じ口に注文を2回したのですが、まとめてもらえますか。
別々にご注文いただいたものは、残念ながらまとめさせていただくことが出来ません。 送料・代引き手数料もご注文ごと、お届け先ごとにかかってしまいますので、ご注意ください。
注文した商品はどのくらいで届きますか。
ご注文商品全て在庫がある場合は、注文登録完了後、ご注文翌々日〜4日でご注文時の指定場所に宅配便にて配送されます。天候・道路事情、またご注文いただいた製品によっては、1週間ほどお時間を頂戴する場合がございます。
ショッピングガイド 配送について
海外へ発送はできますか。
ご注文は日本国内へのご配送のみお受けしております。

製品について

成分の詳細を教えてください。
各商品ページの詳細に成分の表示記載がございますのでご覧下さい。