Q&A

会員登録・ログインについて

Q.

新規会員登録をしたい

A.

下記登録フォームに必要事項を記入しご登録ください。


新規会員登録
Q.

会員システムについて知りたい

A.

新規会員登録時に500ポイント(500円分)をプレゼントしております。
また、ご購入金額に応じたポイント付与やお得なご案内など会員限定のサービスをご用意しております。

会員システムの詳細は下記ページをご覧ください。
会員ステージ・ポイントについて

Q.

サイトリニューアルに伴い、会員情報を移行したい

A.

2021年7月5日以前に会員登録がお済みの方は、パスワードを再設定いただくことでリニューアル前の登録情報を移行することができます。
リニューアル後の初回ログイン時に、パスワードの再設定をお願いいたします。
パスワード再設定

移行可能な方
・2021年7月5日時点でダヴィネス公式オンラインショップ(旧:ダヴィネスダイレクト)またはコンフォートゾーン公式オンラインショップの会員登録がお済みの方
・2021年7月5日時点でダヴィネス / コンフォートゾーンの直営店舗の会員かつメールアドレスと電話番号の登録がお済みの方
・ご登録のメールアドレス、電話番号に不備がない方
・会員状態が退会となっていない方
※ご登録内容によっては一部会員情報が引き継げない場合がございます。
パスワード再設定後は必ず会員情報に誤りがないかご確認をお願いいたします。

Q.

パスワードを忘れた・変更したい

A.

パスワードをお忘れの場合、「パスワード再設定」よりパスワードの再発行手続きを行ってください
パスワード再設定

パスワードの変更は、マイページの「パスワードの変更」からお手続きいただけます。
マイページログイン

Q.

メールアドレス、電話番号などの登録情報を変更したい

A.

メールアドレスや電話番号などの会員登録情報は、マイページから変更可能です。
メールアドレスはマイページの「メールアドレス変更」から、その他の内容は「会員情報変更」から変更いただけます。
マイページログイン

Q.

退会の方法を知りたい

A.

退会をご希望の方は、マイページの「退会」からお手続きを行ってください。
マイページログイン

Q.

ポイントがどこで使えるか知りたい

A.

ポイントはダヴィネス / コンフォートゾーンの直営店舗および公式オンラインショップでお使いいただけます。
ポイントのご利用は、商品金額合計が2,200円(税込)以上の場合に限ります。
※一部の直営店舗では商品との交換対応となります。
※伊勢丹新宿店メンズ館1階=メンズコスメティクスはポイントプログラム対象外となります。

Q.

ポイントの有効期限を知りたい

A.

ポイントの有効期限は、最終のポイント付与・利用から1年間となります。
有効期限はマイページよりご確認いただけます。
マイページログイン

ご注文について

Q.

ブランドをまたいで注文したい

A.

公式オンラインショップではブランドをまたぐ注文が可能のため、ダヴィネス商品とコンフォートゾーン商品を同時にご購入いただけます。

Q.

注文内容を確認したい

A.

ご注文内容はマイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。
マイページログイン

Q.

注文後にメールが届かない

A.

メールはご登録いただいているメールアドレス宛に送信されます。
ご登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。

フリーメールをご利用の場合
迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

ドメインの受信設定
自動配信メールはドメイン「@davines-shop.jp」より配信しております。メールが受信できるようにドメイン指定の設定をお願いいたします。

Q.

注文をキャンセルしたい

A.

商品発送準備前のご注文に限り、キャンセルを承っております。
マイページの「購入履歴」より該当のご注文内容をご確認の上、キャンセルのお手続きを進めてください。
マイページログイン

「購入履歴」からキャンセルにお進みいただけない場合、発送準備が完了しておりキャンセルを承ることはできませんのでご了承ください。

Q.

注文を変更したい

A.

ご注文後の商品内容変更は承っておりません。
マイページの「購入履歴」より該当のご注文をキャンセルの上、改めてご注文ください。
マイページログイン

発送準備が完了している場合、キャンセルを承ることはできませんのでご了承ください。

お支払いについて

Q.

支払方法を知りたい

A.

お支払い方法は、クレジットカード・代金引換・代金後払い(GMO後払い)・Amazon Payからお選びいただけます。

詳細はご利用ガイドの「お支払い方法について」をご確認ください。
ご利用ガイド お支払い方法について

Q.

支払方法を変更したい

A.

ご注文後のお支払い方法の変更は承っておりません。
マイページの「購入履歴」より該当のご注文をキャンセルの上、改めてご注文ください。
マイページログイン

発送準備が完了している場合、キャンセルを承ることはできませんのでご了承ください。

Q.

領収書を発行してほしい

A.

お支払い方法によって正式な領収書が異なります。当ショップからは領収書の送付を行っておりませんのでご了承ください。

・クレジットカード決済:クレジット会社発行の利用明細が領収書となります。
・代金引換:佐川急便からお受け取りいただく受領書が領収書となります。
・GMO後払い:お支払いいただいた際の払込受領書または振込票が領収書となります。
・Amazon Pay:Amazonアカウントにログイン後、注文履歴にて発行されますので印刷してご使用ください。

配送について

Q.

配送業者を指定したい

A.

お品物は佐川急便にてお届けしております。
配送業者の指定は承っておりませんのでご了承ください。

Q.

送料を知りたい

A.

1回のご注文で商品合計金額が6,600円(税込)以上の場合、全国どこでも送料無料となります。
商品合計金額が6,600円(税込)未満の場合は、送料660円(税込)がかかります。
※沖縄・離島は1,100円(税込)の送料となります。

Q.

注文商品がいつ発送されるか知りたい

A.

全日11時までのご注文は当日発送いたします。
なお、繁忙期や天候・交通状況、ご注文内容によっては発送までにお時間をいただく場合がございます。

Q.

注文商品の配送状況を知りたい

A.

購入履歴から確認
マイページの「購入履歴」より該当のご注文の「送り状No」をご確認いただけます。
「荷物お問い合わせURL」より配送状況をご確認ください。

出荷完了メールから確認
ご注文商品の発送後、ご登録メールアドレス宛に「出荷完了メール」を送信しております。
メールに記載の「送り状No」をご確認の上、佐川急便の『お荷物問い合わせサービス』より配送状況をご確認ください。

※最新の配送状況の反映までにお時間をいただく場合がございます。

Q.

配送先、配送日時を変更したい

A.

ご注文後の配送情報変更は承っておりません。
出荷完了メールに記載された「送り状No」をご確認の上、配送業者に直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。

Q.

2件以上の注文をまとめて発送してほしい。

A.

複数のご注文をまとめて発送することは出来かねます。

Q.

海外に発送したい

A.

日本国外への配送は受け付けておりません。

Q.

納品書が入っていない

A.

当ショップでは、紙資源の節約および個人情報保護の観点により納品書の同梱をしておりません。
「ご注文完了メール」やマイページの「購入履歴」からご注文内容をご確認いただきますようお願いいたします。

Q.

ギフト利用のため納品書を入れないでほしい

A.

当ショップでは、紙資源の削減のため納品書の同梱をしておりません。
納品書など金額が分かるものは同梱しておりませんのでご安心ください。

商品・サンプルについて

Q.

成分について知りたい

A.

各商品ページに全成分の表示記載がございますのでご覧ください。

Q.

使用期限について知りたい

A.

一般的に化粧品の使用期限は未開封の状態で製造から3年、開封後は半年から1年が目安です。ただし、使用期限が記載された商品については使用期限内にご使用ください。
また、開封後はなるべく早めにご使用ください。

Q.

動物実験をしているか知りたい

A.

ダヴィネス商品およびコンフォートゾーン商品を製造しているダヴィネス社では、外部機関への委託を含め動物実験を行っておりません。

Q.

サンプルがほしい

A.

当ショップでは商品をご注文いただいた方に、ご購入特典としてサンプルを同梱しております。
購入前のサンプルプレゼント・販売は行っておりませんのでご了承ください。

返品・交換について

Q.

返品・交換したい

A.

原則としてお客様のご都合による商品の返品・交換には応じられません。

例外的に、以下のいずれかに該当する場合は、商品到着後14日以内に限り返品・交換を承ります。
・商品が破損・汚損していた場合
・ご注文内容と異なる商品・個数が届いた場合
・商品が未使用かつ未開封の場合

詳細はご利用ガイドの「返品・交換」をご確認ください。
ご利用ガイド 返品・交換