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新規会員登録時に500ポイント(500円分)をプレゼントしております。
また、ご購入金額に応じたポイント付与やお得なご案内など会員限定のサービスをご用意しております。

会員システムの詳細は下記ページをご覧ください。
会員ステージ・ポイントについて

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退会をご希望の方は、マイページの「退会」からお手続きを行ってください。
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ポイントはダヴィネス / コンフォートゾーンの直営店および公式オンラインショップでご利用いただけます。
ポイントのご利用は、商品金額の合計が2,200円(税込)以上の場合に限ります。
※一部の直営店では商品との交換対応となります。
※伊勢丹新宿店メンズ館1階＝メンズコスメティクス、丸井今井札幌本店　M's BEAUTYはポイントプログラムの対象外となります。

ポイントの有効期限は、最終のポイント付与・利用から1年間となります。
有効期限はマイページよりご確認いただけます。
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エラーが発生してしまう原因としていくつかの要因が考えられます。
お手数ですが、下記3点ご確認をお願いいたします。

1）複数端末の使用
複数の端末やページでログインを行うとエラーが発生する可能性がございます。
パソコンやスマートフォン、タブレット端末等でログインされていないかご確認をお願いいたします。

【LINEからログインを試みている場合】
2）LINEアプリのアップデート
最新バージョンにアップデートしているかご確認をお願いいたします。
アップデートされていない場合、アップデートしていただくとエラーが解消される可能性がございます。

3）LINEから別のブラウザで開くように設定
LINE設定画面（歯車マーク）→「LINE Labs」を選択→「リンクをデフォルトのブラウザで開く」をオンにする。

ゲスト購入ではポイントの付与およびご利用はできません。
ポイントをご利用いただくには、会員登録のうえ、ログインしてご購入ください。
※ゲスト購入分のご注文に対して、後からポイントを会員登録に紐づけることはできません。

ご注文内容は「注文確認メール」にてご確認ください。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ゲスト購入の場合でも、ギフトラッピングをご利用いただけます。
商品選択後、お買い物かごページにて「ギフトラッピングを希望する」にチェックを入れてください。
ギフトボックスがお買い物かごに追加され、ご注文商品をすべてボックスにお入れした状態でお届けいたします。
※ギフトラッピングは有料サービスです。

ギフトラッピングに関する詳細はこちら

お支払い方法によって正式な領収書が異なります。当オンラインショップでは領収書の送付を行っておりませんのでご了承ください。
・クレジットカード決済：クレジット会社発行の利用明細が領収書となります。
・代金引換：佐川急便からお受け取りいただく受領書が領収書となります。
・GMO後払い：お支払いいただいた際の払込受領書または振込票が領収書となります。
・Amazon Pay：Amazonアカウントにログイン後、注文履歴にて発行されますので印刷してご使用ください。

※インボイス制度対応の適格請求書を発行ご希望の方は、下記内容をご記入のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
宛名：
但し書き：

申し訳ございません。
ゲスト購入でのご注文履歴を、後から会員アカウントに統合することはできません。
会員登録後のご注文分から、購入履歴に反映され、ポイントも付与されます。

公式オンラインショップではブランドをまたぐ注文が可能のため、ダヴィネス商品とコンフォートゾーン商品を同時にご購入いただけます。

ご注文内容は、注文確認メールでご確認ください。
会員の方は、マイページの「購入履歴」からもご確認いただけます。
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メールはご登録いただいているメールアドレス宛に送信されます。
ご登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。

フリーメールをご利用の場合
迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

ドメインの受信設定
自動配信メールはドメイン「@davines-shop.jp」より配信しております。メールが受信できるようにドメイン指定の設定をお願いいたします。

商品発送準備前のご注文に限り、キャンセルを承っております。

＜会員の方＞
マイページの「購入履歴」より該当のご注文内容をご確認のうえ、キャンセル手続きを行ってください。
マイページにログインする

※「購入履歴」からキャンセルにお進みいただけない場合、すでに発送準備が完了しており、キャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。

＜ゲストの方＞
お電話にてキャンセルを承っております。
下記の内容をお知らせください。
・キャンセルご希望の旨
・オーダーID
・ご注文者様の方のお名前
・お電話番号
・ご注文日時（おおよその時間帯）

お問い合わせ先：0120-39-5410
対応時間：10:00-17:00

※ご注文の状況によっては、キャンセルをお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご注文後の商品内容変更は承っておりません。
変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルのうえ、改めてご注文ください。
※商品発送準備前のご注文に限り、キャンセルを承っております。

キャンセル方法
＜会員の方＞
マイページの「購入履歴」より該当のご注文内容をご確認のうえ、キャンセル手続きを行ってください。
マイページにログインする

※「購入履歴」からキャンセルにお進みいただけない場合、すでに発送準備が完了しており、キャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。

＜ゲストの方＞
お電話にてキャンセルを承っております。
下記の内容をお知らせください。
・キャンセルご希望の旨
・ご注文者様の方のお名前
・お電話番号
・ご注文日時（おおよその時間帯）

お問い合わせ先：0120-39-5410
対応時間：10:00-17:00

※ご注文の状況によっては、キャンセルをお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

クーポンは以下の手順でご利用いただけます。
1. 買い物かごから「ご注文手続きへ」を押す
2. お支払い情報の「クーポンコード」欄にお持ちのクーポンコードを入力、または「利用可能なクーポンを表示」から対象のクーポンを選択
※クーポンによっては、コードを入力するものと、選択して適用するものがあります。詳細はキャンペーン案内またはクーポン配布ページをご確認ください。
3.キャンペーンコードをお持ちの場合は、「キャンペーンコード」欄にコードを入力
※キャンペーンコードは入力方式のみとなります。
4.「設定してご注文の確認に進む」を押す
5. ご注文確認画面でクーポンまたはキャンペーンが適用されていることを確認し、注文を確定

※クーポン・キャンペーンコードにはそれぞれご利用条件がございます。詳細はクーポンまたはキャンペーンコードが記載されたページ・メールニュース等をご確認ください。

お支払い方法は、クレジットカード・代金引換・代金後払い（GMO後払い）・Amazon Payからお選びいただけます。

詳細はご利用ガイドの「お支払い方法について」をご確認ください。
ご利用ガイド　お支払い方法について

ご注文後のお支払い方法の変更は承っておりません。一度ご注文をキャンセルのうえ、改めてご注文ください。

キャンセル方法
＜会員の方＞
マイページの「購入履歴」より該当のご注文内容をご確認のうえ、キャンセル手続きを行ってください。
マイページにログインする

※「購入履歴」からキャンセルにお進みいただけない場合、すでに発送準備が完了しており、キャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。

＜ゲストの方＞
お電話にてキャンセルを承っております。
下記の内容をお知らせください。
・キャンセルご希望の旨
・ご注文者様の方のお名前
・お電話番号
・ご注文日時（おおよその時間帯）

お問い合わせ先：0120-39-5410
対応時間：10:00-17:00

※ご注文の状況によっては、キャンセルをお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

お支払い方法によって正式な領収書が異なります。当オンラインショップでは領収書の送付を行っておりませんのでご了承ください。
・クレジットカード決済：クレジット会社発行の利用明細が領収書となります。
・代金引換：佐川急便からお受け取りいただく受領書が領収書となります。
・GMO後払い：お支払いいただいた際の払込受領書または振込票が領収書となります。
・Amazon Pay：Amazonアカウントにログイン後、注文履歴にて発行されますので印刷してご使用ください。

※インボイス制度対応の適格請求書を発行ご希望の方は、下記の情報をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
宛名：
但し書き：

お品物は佐川急便にてお届けしております。
配送業者の指定は承っておりませんのでご了承ください。

1回のご注文で商品合計金額が8,800円(税込)以上の場合、全国どこでも送料無料となります。
商品合計金額が8,800円(税込)未満の場合は、送料660円(税込)がかかります。
※沖縄・離島は1,100円(税込)の送料となります。

全日11時までのご注文は当日発送いたします。
なお、繁忙期や天候・交通状況、ご注文内容によっては発送までにお時間をいただく場合がございます。

配送状況は、「出荷完了メール」に記載の「送り状No」よりご確認いただけます。
ご注文商品の発送後、「出荷完了メール」をお送りしております。
メールに記載の「送り状No」をご確認の上うえ、佐川急便の『お荷物問い合わせサービス』から配送状況をご確認ください。

会員の方は、マイページの「購入履歴」からも「送り状No」をご確認いただけます。
マイページにログインする
※最新の配送状況が反映されるまでに、お時間をいただく場合がございます。

ご注文後の配送情報変更は承っておりません。
出荷完了メールに記載された「送り状No」をご確認の上、配送業者に直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。

複数のご注文をまとめて発送することは出来かねます。

日本国外への配送は受け付けておりません。

当オンラインショップでは、紙資源の節約および個人情報保護の観点により納品書の同梱をしておりません。
「注文確認メール」やマイページの「購入履歴」からご注文内容をご確認いただきますようお願いいたします。

各商品ページに全成分の表示記載がございますのでご覧ください。

一般的に化粧品の使用期限は未開封の状態で製造から3年、開封後は半年から1年が目安です。ただし、使用期限が記載された商品については使用期限内にご使用ください。
また、開封後はなるべく早めにご使用ください。

ダヴィネス商品およびコンフォートゾーン商品を製造しているダヴィネス社では、外部機関への委託を含め動物実験を行っておりません。

当オンラインショップでは商品をご注文いただいた方に、ご購入特典としてサンプルを同梱しております。
購入前のサンプルプレゼント・販売は行っておりませんのでご了承ください。

バスルーム内で保管していると、自然と液体が出てしまうことがあります。
これは、浴室乾燥機を使用することでバスルームが高温になり、ボトル内の空気が熱で膨張し、中身が外に押し出される現象と考えられます。
浴室乾燥機を使用する際は、バスルームの外にご移動ください。

・ポンプを後付けする製品
ノズルの上部に「OPEN」と表記があり、OPENの方向に回すことでポンプが押せるようになり、中身が出てきます。
その際、ポンプの根本部分を抑えていただくと回しやすくなっております。

・お届け時にポンプが装着されている製品
製品の品質を保つため、最初の数回はポンプを空押ししていただく仕様となっております。
数回押しても出ない場合、何度か奥深くまで強くプッシュすることで正常にご使用いただけます。
万が一、解決しない場合は、商品不良の可能性がありますので、下記の情報をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品名：
不具合の内容：
ご購入店舗：

オーガニック成分を使用しておりますので、原料の収穫状況により香りや色に差がある可能性がございます。
品質には問題ございませんので、安心してご使用ください。

取り扱い店舗は下記よりご確認いただけます。

店舗一覧はこちら
取り扱いショップ一覧はこちら
取り扱いサロン一覧はこちら

中央より少し下に空いている穴は空気穴です。
空気の出し入れを行い、クッション効果を高めています。
不良品ではございませんのでご安心ください。

お届け先は、一カ所のみご指定いただけます。
一度のご注文で複数のお届け先はご指定できかねますので、ご了承ください。

当オンラインショップでは、紙資源の削減のため納品書の同梱をしておりません。
納品書など金額が分かるものは同梱しておりませんのでご安心ください。

ギフトラッピングをご希望の場合は、商品選択後のお買い物かごページで「ギフトラッピングを希望する」にチェックを入れてください。
ギフトボックスがお買い物かごに追加され、ご注文商品をすべてボックスに入れた状態でお届けいたします。
※ギフトラッピングは有料サービスとなります。

ギフトラッピングに関する詳細はこちら

以下のいずれかに該当する場合は、商品到着後14日以内に限り交換・返品を承ります。
・商品が破損・汚損していた
・ご注文内容と異なる商品・個数が届いた
また、返品送料／手数料は弊社負担とさせていただきます。
下記の情報をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
オーダーID：
商品名：
商品の状態：
返品理由：

※注意事項
以下に該当する場合は一切の交換・返品を承っておりませんのでご了承ください。
・商品到着後、ご連絡までに14日を過ぎている
・お客様の責任により商品が破損または汚損した
・当オンラインショップ以外の店舗で購入

お客様のご都合による返品につきましては、下記の条件を全て満たした場合に限り承ります。
・商品到着後、14日以内のご連絡
・商品が未使用かつ未開封
・当オンラインショップで購入した

ただし、以下に該当する場合は一切の交換・返品を承っておりませんのでご了承ください。
・商品到着後、ご連絡までに14日を過ぎている
・商品を開封・使用した (衛生商品のため)
・お客様の責任により商品が破損または汚損した
・当オンラインショップ以外の店舗で購入
ご返品される場合、商品は配送時と同様の状態でご返送ください。
セット商品については、セット内容の全商品が揃っている場合のみ交換・返品を承ります。
また、限定商品について交換を希望される場合、数量に限りがあるためご用意できない場合がありますのでご了承ください。

なお、返品送料／手数料はお客様負担とさせていただきます。

上記返品条件を満たし、ご返品をご希望の場合は、
下記の情報をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

オーダーID：
商品名：
商品の状態：
返品理由：

当オンラインショップ以外で購入した商品の交換・返品をご希望の場合は、ご購入店に直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。

ご購入店舗により、交換・返品の条件が異なります。
【直営店でご購入の場合】
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原則として商品の返品・交換は承っておりません。
商品に破損や不良があった場合、ご購入後14日間以内にレシートをご用意の上、ご購入店舗までご連絡ください。

ただし、上記の返品期間内であっても、衛生商品のため一度開封された商品や、お客様の責任により破損・汚損した商品については、返品・交換をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

【サロン、直営店以外の店舗でご購入の場合】
当オンラインショップ・直営店以外で購入した商品の交換・返品をご希望の場合は、ご購入サロン・小売り店に直接お問い合わせください。